Recensie - Carrefour Belgium Customer Service
**Recensie: Carrefour Belgium Customer Care - Een WhatsApp-avontuur dat je liever wilt vergeten**
Laten we het eens hebben over de Carrefour WhatsApp klantenservice. Ja, diezelfde service die je in je wildste dromen niet zou willen tegenkomen. Mijn ervaring kan het beste worden samengevat als een combinatie van een komedie en een tragedie, met een vleugje absurditeit.
Stel je voor: je plaatst een bestelling bij Carrefour, wat op zich al een gewaagde onderneming is gezien hun logistiek. Je bestelling komt uit het verre Herstal, en jawel, je woont in Vlaanderen. De eerste hilariteit begint al als je ontdekt dat je geliefde Franse bezorger geen woord Nederlands spreekt. Dat is al een uitdaging, vooral als je zelf niet bepaald een Franse taalvirtuoos bent. Communicatie is de sleutel, maar hier heb je meer kans om met een cactus te praten dan met je bezorger.
Dan komt het moment van de waarheid: de levering. Wat een teleurstelling! Niet alleen ontbraken er blikjes Psychic Zero, maar de rekening was ook nog eens niet aangepast. Ah, de vreugde van het moderne online winkelen! Dus, in mijn naïviteit, besloot ik om de klantenservice te benaderen via WhatsApp. Wat kan er misgaan? Een heleboel, zo blijkt.
Je begint met een vriendelijk bericht en krijgt een automatische reply die je het gevoel geeft dat je met een robot praat. "Dank voor je bericht! Wij zullen je informatie gebruiken om onze service te verbeteren." Ik voel me al beter, bedankt Carrefour! Maar dan, als je denkt dat je eindelijk het menselijke aspect van de klantenservice gaat bereiken, vraagt een agent om je e-mailadres en Bonuskaartnummer. Want ja, dat is precies wat je nodig hebt als je al een probleem hebt met je bestelling.
En dan begint de echte ellende. De communicatie verloopt als een slecht geschreven sitcom. Terwijl ik ondertussen foto's van mijn "ontbrekende" blikjes stuur, krijg ik een bevestiging van ontvangst. Pff, geweldig! Ik had liever gezien dat ze mijn probleem serieus namen. Na dagen van wachten en frustratie, blijkt dat ik blijkbaar de bon moet opsturen die ik nooit heb ontvangen. Het is alsof je een schim van jezelf probeert te vangen in de spiegel.
En nu, beste lezers, is het maart en heb ik nog steeds niets gehoord. De enige zekerheid die ik heb is dat Carrefour zijn klantenservice moet herzien. Dit is geen "service" maar eerder een excuus voor klantenbinding. Kortom, als je denkt dat je met Carrefour in zee gaat voor een soepele ervaring, denk dan vooral twee keer na. Want deze reis door de klantenservice is meer een rollercoaster van frustratie dan een ontspannen winkelervaring.
Dus, als je je afvraagt of je Carrefour Belgium Customer Care moet proberen via WhatsApp: bezint eer je begint. Tenzij je dol bent op drama en wanprestatie, kun je beter je kans wagen bij de Delhaize. En geloof me, dat is geen slechte keuze! Want zo wordt duurloop nog duurder en de consument blijft het slachtoffer van een dienst die zijn naam niet waardig is.