Hallo Wereld - Volle Maan
Wat een gedoe! Soms lijkt het wel een circus als je cliënten verder helpt aan de telefoon. Het grootste deel van de gesprekken is geweldig! Je merkt hoe je de bellers echt verder helpt, en soms kun je zelfs de wijsheid en inzichten bieden die ze nodig hebben. Het voelt als een soort superheldenmoment, maar dan zonder het strakke kostuum en de cape (hoewel, dat laatste zou zeker de sfeer kunnen verbeteren).
Maar zoals met elke goede show, zijn er ook momenten dat het publiek niet helemaal meewerkt. Vooral rond volle maan krijg je te maken met wat ik noem de "maanverlichte bellers". Deze mensen hebben vaak de meest weerbarstige en ongenuanceerde ideeën. De moeilijkheidsgraad van deze gesprekken? Extreem! Het lijkt wel alsof ze een masterclass in onhandigheid hebben gevolgd. Je vraagt je af of ze een handleiding hebben gelezen met de titel: "Hoe je de klantendienst in verwarring brengt in drie eenvoudige stappen."
En dan heb je ook nog de lui die denken dat jij op niveau nul werkt. Ze gedragen zich als dictoriale koningen, vergeten dat zelfs een koning soms een koninklijk gedrag moet vertonen. Het is bijna komisch om te zien hoe ze denken dat hun gebreidelde garnaalredeneringen jou moeten overtuigen om te doen wat zij willen. Laat me je vertellen, het kost vaak wat tijd voordat ze beseffen dat hun plannen gewoon niet gaan werken. Het is alsof ze proberen een taart te bakken zonder ingrediënten – je kunt het proberen, maar het zal niet smaken!
Sommigen van deze "perverse krentenbollen" zijn zo negatief dat je je bijna afvraagt of ze hun eigen vriendelijkheid hebben vergeten in de wasmachine. Maar vrees niet! Ik laat ze niet langer de kans om hun negativiteit te etaleren. Als ze niet op een normale manier kunnen communiceren, krijgen ze te horen dat een collega misschien beter aansluit bij hun 'heftige' wensen. Of, als het echt niet meer gaat, krijg je een korte en krachtige boodschap: “Sorry, maar deze verbinding wordt verbroken.” Soms moet ik zelfs zeggen dat ik niet dezelfde opleiding heb genoten en dat ik afhaak vanwege hun lagere innamecapaciteit.
Kijk, beste lezer, als je bijna veertig jaar in deze metier rondwaart, heb je alles wel een keer meegemaakt. Dan weet je dat er altijd weer nieuwe cliënten komen met meer elan en frisse ideeën. Dus ja, soms scherm je je eigen energie af, want laten we eerlijk zijn: het zou leuk zijn om over een aantal jaren te zeggen dat ik bijna 50 jaar rondfladder. En wie weet, misschien heb ik dan wel een cape!
Dus laten we deze humoristische reis voortzetten, met een lach en een knipoog. Want uiteindelijk draait het allemaal om verbinding maken, zelfs als dat soms betekent dat we even de telefoon moeten neerleggen voor een frisse lucht!